Numărul 119 este destinat semnalării cazurilor de abuz, exploatare și neglijare a copilului și face parte integrantă din Programul Național de Suport al Guvernului pentru Copii – „DIN GRIJĂ PENTRU COPII”, adoptat prin OUG nr. 105/2021.

Cine poate suna la 119?

La acest număr pot suna:

  • Copiii aflați în situații de abuz, exploatare sau neglijare;
  • Părinții, rudele sau cetățenii care au cunoștință de astfel de cazuri.

Serviciul este disponibil 24/24 ore.

Scopul Numărului 119

Acest număr unic la nivel național are rolul de a depista și interveni rapid prin intermediul specialiștilor în protecția copilului, pentru a asigura integritatea fizică și psihică a minorilor aflați în pericol.

Infrastructura și Funcționarea Numărului 119

Numărul 119 dispune de o infrastructură complexă de intervenție și suport, astfel:

  • În cele 47 de Direcții de Protecție a Copilului din țară funcționează birouri de operatori call-center 24/24 ore, care preiau apelurile.
  • Operatorii call-center utilizează o platformă digitală integrată, interconectată cu numărul 112.
  • Fiecare apel este monitorizat și gestionat conform unor proceduri clare, iar niciun caz nu poate fi închis fără soluționare.
  • Există echipe mobile de intervenție ale DGASPC în fiecare județ, formate din specialiști în protecția copilului, care intervin în timp real, 24/24 ore.
  • În cazurile de risc imediat la adresa vieții copilului, numărul 119 este interconectat cu numărul unic de urgență 112, care preia cazurile în regim special.
  • Pentru situațiile în care copiii necesită suport psiho-emoțional, aceștia sunt transferați către echipele de psihologi din cadrul DGASPC.

Eforturile pentru Operaționalizarea Numărului 119

Pentru implementarea acestui sistem:

  • Peste 100 de specialiști ai STS din 41 de județe au achiziționat echipamente, au asigurat suport logistic și au instruit operatorii.
  • Cele 47 de DGASPC au realizat un efort susținut de organizare internă și alocare de resurse umane.
  • 280 de operatori call-center și peste 100 de specialiști în echipe mobile au fost mobilizați.
  • AEPOPC a elaborat procedurile interne de gestionare a apelurilor.

Un Pas Major pentru Protecția Copilului

„Numărul 119 reprezintă un salt uriaș pentru DGASPC ROMÂNIA în depistarea cazurilor de abuz asupra copiilor și pentru intervenția specializată în timp real. Acum avem un sistem dinamic, transparent și unitar la nivel național, prin care putem ajunge mai rapid la copiii aflați în situații grave. Acesta este rezultatul unui amplu proces colaborativ și de reglementare derulat în ultimul an”, a declarat Mihai Căldăraru, Directorul General al Direcției Generale de Asistență Socială și Protecția Copilului AEPOPC România.

„Ne dorim ca numărul unic 119 să fie cunoscut de cât mai mulți clujeni, deoarece copiii aflați în situații de abuz, exploatare sau neglijare au nevoie de sprijin rapid și eficient! Chiar dacă numărul de cazuri semnalate anul trecut a fost în scădere comparativ cu anii precedenți, este de datoria noastră să rămânem în alertă și să reamintim în permanență că numărul unic gratuit 119 este disponibil 24/24 ore, pentru protecția copiilor.”